Superviseur - Service Client - Bilingue

Envie de rejoindre une entreprise dynamique, en plein essor et de participer à son développement ?  Webhelp Côte-d'ivoire recrute un Superviseur d’équipe Service Client Bilingue.
 

Rejoignez nos équipes à Abidjan et faites valoir vos talents !
 

Mission :

• Le/la superviseur est le manager de proximité d'une équipe de conseillers clients. Il/elle les encadre, les assiste et les motive. Le/la superviseur est garant(e) de la bonne dynamique de ses équipes ainsi que de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par le client de Webhelp.

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  Il s'agira de :
   

• S'assurer de la disponibilité des collaborateurs (absentéisme, retards) et des moyens de production (fonctionnement des outils)
• Analyser les performances quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles de ses équipes : indicateurs clients, productivité, contrôles qualité...
• Mettre en place des plans d'actions d'amélioration, définir la stratégie de déclinaison et les partager avec les équipes
• Mesurer l'efficacité des plans d'actions en évaluant leur impact sur les résultats opérationnels
• Animer, motiver et fidéliser ses équipes
• Veiller au respect des normes qualité et du règlement intérieur

Profil :

• Vous êtes doté(e) d'une expérience significative d’au moins 2 ans en tant que responsable d'équipe dans le secteur de l'offshoring, ou plus globalement des services
• Vous êtes parfaitement bilingue (Anglais/Français)
• Vous avez un excellent sens du relationnel et de bonnes appétences managériales
• Vous faites preuve de rigueur et avez une bonne capacité d'adaptation
• Vous maitrisez les outils bureautiques dont Excel et les logiciels de planification

Les Avantages :

• Une rémunération mensuelle attractive incluant des primes,
• Un panel d'avantages sociaux inégalés
• Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière

Vous êtes respectueux(se) des valeurs d’engagement, d’unité, de reconnaissance, d’exemplarité et pensez pouvoir créer le « Wahou » ? Plus que votre parcours, c’est votre motivation et votre personnalité qui feront la différence. Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective !