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Offre d'emploi

Trouve le job qui est fait pour toi !

Formateur en gestion relation client H/F

Ville : Abidjan

Métier : Formateur

Dans le cadre de notre développement continu, nous recrutons un Formateur en Gestion de la Relation Client @Abidjan  !

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise dynamique dans laquelle vous pouvez faire carrière !

 

Mission :

Le/la formateur dépend de la "Webhelp University". Il/elle est responsable, dans ses domaines d'expertise, de l'organisation, de la conduite et du suivi des actions de formation requises pour la montée en compétence des employés.


Il s'agira de :
  • Concevoir des contenus de formation sur la base des besoins identifiés
  • Utiliser les techniques connues en animation pour construire des séquences simples en respectant une logique pédagogique
  • Planifier les actions de formation conformément aux demandes de la production et s'assurer du respect du planning de formation
  • Etablir les rapport et bilan pédagogiques requis pour les actions de formation déployées
  • Mettre en place avec la hiérarchie les méthodes de mesure d'impact des actions de formation dispensées
  • Assurer le suivi pédagogique terrain après les formations et identifier les difficultés des collaborateurs formés afin de proposer des actions de formation complémentaire
  • Veiller au respect des normes et labels de son activité

 

Profil :

  • De formation supérieure Bac+3 en gestion commerciale, marketing ou domaines équivalents
  • Vous justifiez d’une expérience probante de 4 ans minimum dans un poste similaire, secteur de l’offshoring ou plus globalement des services,
  • Vous maitrisez les méthodes pédagogiques et les techniques d'animation de formation
  • Vous êtes orienté(e) actions / résultats
  • Vous maitrisez parfaitement le français à l’écrit et à l’oral
  • Vous avez également une grande capacité d'écoute et vous êtes doté(e) d’une intelligence relationnelle

 

 

Les Avantages :

  • Un package salarial attractif
  • Un panel d'avantages sociaux inégalés