Responsable d'activités en centre d'appels

Vous êtes passionné(e) de la relation client en centre d'appels ? Envie de rejoindre une entreprise dynamique, en plein essor et de participer à son développement. 
Rejoignez nos équipes et faites valoir vos talents ! Pour notre site de production basé à Abidjan, nous recrutons un Responsable d'activité ! 

Mission :

Pilotage du projet (rentabilité/marge, volume, productivité, qualité)

• Suivre les marges et les ratios de gestion pour l'ensemble de son périmètre

• ​Proposer et mettre en place des plans d'actions pour améliorer les résultats

• Gérer les prévisions de capacitaire et assurer l'utilisation optimale des positions de production disponibles

• Réaliser les arbitrages de production / qualité/ exigence clients

• S'assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son perimètre

• Suivre le turn over, l'absentéisme sur ses activités et piloter les plans d'actions nécessaires

• Effectuer les prévisions d'effectifs à moyen terme et engager les recrutements

• S'assurer de la disponibilité des moyens de production (matériel, outils et, plus généralement, moyens techniques)

• Gérer les incidents de production

• Assurer les éléments administratifs du projet (facturation, éléments de rémunération, congés …)

• Gérer les sets up

Gestion du client donneur d'ordres

• Piloter les exigences de reporting du projet/ des projets

• Préparer et animer les COPIL et visites clients

• Apporter de la valeur ajoutée au(x) projet(s)

Gestion d'équipe

• Animer, motiver et fidéliser ses équipes

• Relayer la stratégie de l'entreprise auprès de ses collaborateurs et communiquer l'ensemble des objectifs du projet/ des projets

• Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétence

• Identifier les besoins de formation de ses collaborateur 

• Contribuer au processus de promotion (Assessment Center)

• Incarner et faire respecter les valeurs Webhelp

• Appliquer la discipline et les règles sur le plateau

Profil :

• De formation Bac +3 minimum      

• ​Vous avez une expérience significative de 3 ans minimum dans le management de plusieurs projets en centre d’appels et une bonne connaissance de l’environnement en centre d'appels  

• Vous avez de solides capacités d'analyse et maîtrisez les outils Excel, Word et power point   

• Vous êtes pointilleux sur les détails et savez piloter les KPI en centre d’appels 

• Vous êtes doté(e) d’une intelligence relationnelle  

• Vous êtes force de proposition, rigoureux(se) et aimez les défis

Les Avantages :

• Une rémunération mensuelle attractive incluant des primes

• Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière