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Offre d'emploi

Trouve le job qui est fait pour toi !

Responsable d’Activité

Ville : Abidjan

Métier : Responsable d’activités

Envie de participer activement à la montée en compétences de nos collaborateurs et au développement de nos activité, Webehelp Côte d’Ivoire recrute un Responsable d’Activités.
#WeAreGameChangers.
 

 

Mission :

Le/la responsable d'activité garantit la gestion et l'amélioration de la production.
 
Il/elle assure la qualité de la relation client sur son projet ou ses projets en veillant à l'atteinte des objectifs fixés conjointement avec la direction de comptes en réponse aux attentes du client donneur d'ordre.
Il/elle gère, anime une équipe de chefs de projet et/ou superviseurs/ses seniors et développe leurs compétences.
 
Il/elle gère également les fonctions supports de production.
 
 
Activités principales
 
Pilotage du projet (rentabilité/marge, volume, productivité, qualité)
 
  • Suivre les marges et les ratios de gestion pour l'ensemble de son périmètre
 
  • Proposer et mettre en place des plans d'actions pour améliorer les résultats
 
  • Gérer les prévisions de capacitaire et assurer l'utilisation optimale des positions de production disponibles
 
 
  • S'assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son périmètre
 
 
 
  • Gérer les incidents de production et les sets up
 
Gestion du client donneur d'ordres
 
  • Piloter les exigences de reporting du projet/ des projets
 
  • Préparer et animer les COPIL et visites clients
 
 
 
Gestion d'équipe
 
  • Animer, motiver et fidéliser ses équipes
 
 
  • Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
 
 
  • Contribuer au processus de promotion (Assessment Center)
 
Incarner et faire respecter les valeurs Webhelp

 

Profil :

  • De formation BAC +4/5
  • Vous justifiez d’une expérience probante en tant que manager de production en centre d’appels sur des activités entrantes, sortantes ou B to B.
  • Vous avez des capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
  • Vous avez un bon sens du relationnel et une capacité à manager des équipes de plus de 100 collaborateurs.
  • Vous avez un excellent niveau d'expression écrite et orale en français.
  • Un bon niveau en anglais est requis

 

 

Les Avantages :

  • Des primes variables intéressantes
  • Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution facilitées par l'investissement de Webhelp dans la formation continue