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Offre d'emploi

Trouve le job qui est fait pour toi !

Superviseur télévente Senior

Ville : Abidjan

Métier : Superviseur Sénior

Envie de rejoindre une entreprise dynamique, en plein essor et de participer à son développement ? Webhelp Côte-d'ivoire recrute un Superviseur Télévente Senior.

Rejoignez nos équipes à Abidjan et faites valoir vos talents !
 

 

Mission :

Le/la superviseur senior gère en autonomie l'activité du projet. Il/elle manage, anime une équipe de superviseurs et développe leurs compétences.
Il/elle peut également suppléer l'absence temporaire d'un chef de projet.

 
Tes principales missions au quotidien :
 

Pilotage du projet :

  • Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action nécessaires
  • S'assurer du respect des processus et norme qualité (ISO, NF345, LRS) sur son périmètre
  • Veiller sur le turnover, l'absentéisme et mettre en place des plans d'actions pour le maitriser
  • S'assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
  • Assurer les éléments administratifs du projet (facturation, éléments de rémunération, congé...)
  •  

Gestion d’équipe :

  • Animer, motiver et fidéliser son équipe
  • Participer à l'évaluation de ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétence
  • Veiller au respect des valeurs et du règlement intérieur de l'entreprise par ses équipes
  •  

Gestion de la relation avec le client :

  • Assurer les exigences de reporting de son activité
  • Participer à l'élaboration et l'animation des réunions et des visites clients

 

Profil :

  • Vous êtes doté(e) d'une expérience significative de 2 ans en tant que responsable d'équipe senior dans le secteur de l'offshoring, ou plus globalement des services
  • Vous avez un excellent sens du relationnel et de bonnes appétences managériales
  • Vous faites preuve de rigueur et avez une bonne capacité d'adaptation
  • Vous maitrisez les outils bureautiques dont Excel et les logiciels de planification        

 

 

Les Avantages :

  • Une rémunération mensuelle attractive incluant des primes,
  • Un panel d'avantages sociaux inégalés
  • Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière

 

Vous êtes respectueux(se) des valeurs d’engagement, d’unité, de reconnaissance, d’exemplarité et pensez pouvoir créer le « Wahou » ? Plus que votre parcours, c’est votre motivation et votre personnalité qui feront la différence. Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective !